Vilkår og betingelser
Betaling
Nava Copenhagen I/S mottar betaling med VISA, VISA Electron, Mastercard, American Express, Maestro og andre betalingsmåter som vises i kassen.
Betalingen trekkes først når bestillingen sendes fra lageret vårt. Ved forhåndsbestillinger kan betalingen bli reservert eller trukket i samsvar med vilkårene som opplyses ved kjøpet.
Alle priser i den norske nettbutikken vises i NOK, med mindre annet er oppgitt.
Det beregnes ikke dansk merverdiavgift på bestillinger som sendes til Norge. Norsk merverdiavgift, fortollingsgebyr og eventuelle andre importkostnader kan bli belastet mottakeren når pakken importeres til Norge. Se også avsnittet «Import og fortolling».
Nava Copenhagen I/S bruker en godkjent betalingsløsning som krypterer kortopplysningene dine ved hjelp av SSL-teknologi. Det betyr at betalingsopplysningene dine ikke kan leses av uvedkommende.
Levering
Bestillinger til Norge sendes med transportøren som vises i kassen ved bestilling.
Alle bestillinger pakkes og sendes normalt innen 1–3 virkedager. I perioder med stor pågang, kampanjer, helligdager eller andre forhold utenfor vår kontroll kan behandlingstiden være lengre.
Estimert leveringstid opplyses i kassen og regnes fra den dagen bestillingen sendes. Leveringstiden er veiledende, og det kan oppstå forsinkelser hos transportøren eller i forbindelse med tollbehandling.
Nava Copenhagen I/S er ansvarlig for bestillingen frem til den er levert til kunden i samsvar med den valgte leveringsmetoden. Dersom pakken er forsinket, skadet eller ser ut til å ha gått tapt, må du kontakte oss på contact@navacopenhagen.com, slik at vi kan undersøke saken med transportøren.
Kunden er ansvarlig for at navn, adresse, postnummer, telefonnummer og øvrige leveringsopplysninger er korrekte. Nava Copenhagen I/S kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som skyldes feil eller mangelfulle opplysninger fra kunden.
Eventuelle kostnader ved ny forsendelse som følge av feil adresse, manglende navn eller andre feilopplysninger kan bli belastet kunden.
Uavhentede og avviste pakker
Pakker som ikke hentes innen transportørens hentefrist, blir normalt sendt tilbake til Nava Copenhagen I/S.
Manglende henting av en pakke eller avvisning av leveringen regnes ikke som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss en tydelig skriftlig beskjed.
Ved uavhentede eller avviste pakker forbeholder vi oss retten til å trekke våre faktiske kostnader til frakt, returfrakt, fortolling og håndtering fra beløpet som tilbakebetales.
Dersom retur- og håndteringskostnadene overstiger bestillingens verdi, kan kunden bli belastet det resterende beløpet.
Import, merverdiavgift og fortolling
Norge er ikke medlem av EU, og bestillinger som sendes fra Danmark til Norge, regnes som import.
Det beregnes ikke dansk merverdiavgift på bestillingen. Dersom norsk merverdiavgift ikke er krevd inn i nettbutikken, kan mottakeren bli belastet norsk merverdiavgift, fortollingsgebyr og eventuelle andre importkostnader av transportøren eller norske myndigheter.
Mottakeren er ansvarlig for å betale slike avgifter og gebyrer, med mindre det uttrykkelig står i kassen at avgiftene er inkludert i prisen.
Nava Copenhagen I/S har ikke kontroll over størrelsen på norske importavgifter, fortollingsgebyrer eller andre offentlige kostnader.
Dersom kunden nekter å betale importavgiftene eller avviser pakken, behandles pakken som en avvist eller uavhentet forsendelse. Våre faktiske kostnader til frakt, retur, fortolling og håndtering kan da trekkes fra en eventuell tilbakebetaling.
Reklamasjonsrett
Du har reklamasjonsrett i samsvar med den lovgivningen som gjelder for kjøpet.
Reklamasjonsretten gjelder feil og mangler som var til stede ved levering, eller som skyldes feil i materialer eller produksjon. Reklamasjonsretten gjelder ikke skader som skyldes feil bruk, manglende vedlikehold, uhell, ytre påvirkning eller normal slitasje.
Smykkers overflate, forgylling og finish kan påvirkes av blant annet bruk, hudtype, svette, kjemikalier, parfyme, kosmetikk, rengjøringsmidler og oppbevaring. Vanlig slitasje eller gradvis endring i overflaten regnes ikke nødvendigvis som en produksjonsfeil.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
Ved reklamasjon må du kontakte oss på contact@navacopenhagen.com før varen sendes tilbake. Oppgi ordrenummer og legg ved tydelige bilder eller annen relevant dokumentasjon.
Varer må ikke sendes tilbake før returen er godkjent og du har mottatt instruksjoner fra oss.
Dersom reklamasjonen er berettiget, dekker Nava Copenhagen I/S nødvendige og rimelige returkostnader. Vi kan etter omstendighetene tilby reparasjon, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling i samsvar med gjeldende regler.
Rabattkoder
Rabattkoder kan som hovedregel ikke brukes på varer som allerede er nedsatt, med mindre annet fremgår av rabattkodens vilkår.
Rabattkoder kan ikke kombineres med andre rabattkoder eller tilbud, med mindre annet er uttrykkelig opplyst.
Rabattkoder kan ikke legges til en bestilling etter at kjøpet er gjennomført.
Gavekort
Gavekort kan brukes som betaling i nettbutikken og er gyldige i tre år fra utstedelsesdatoen, med mindre en annen gyldighetsperiode er uttrykkelig opplyst.
Gavekort kan som hovedregel ikke innløses i kontanter eller refunderes, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Dersom en bestilling som helt eller delvis er betalt med gavekort, blir refundert, kan beløpet bli tilbakeført til gavekortet eller utstedt som et nytt gavekort.
Ved spørsmål om gavekort kan du kontakte oss på contact@navacopenhagen.com.
Gratis gave ved kjøp
Ved kampanjer der en gratis gave følger med ved kjøp over et bestemt beløp, er gaven betinget av at den endelige ordreverdien etter eventuelle returer fortsatt oppfyller kampanjens minimumskrav.
Hvis du returnerer hele bestillingen din, må den gratis gaven derfor også returneres i ubrukt stand sammen med de øvrige varene.
Hvis du returnerer deler av bestillingen din, og den resterende ordreverdien dermed kommer under beløpet som var påkrevd for å motta den gratis gaven, må gaven også returneres.
Hvis den gratis gaven ikke returneres i disse tilfellene, forbeholder vi oss retten til å trekke gavens oppgitte verdi fra beløpet som refunderes til deg.
Hvis den resterende ordreverdien fortsatt oppfyller kampanjens minimumskrav, kan du naturligvis beholde den gratis gaven.
Personvern
Nava Copenhagen I/S behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernregler.
For at vi skal kunne behandle og levere bestillingen din, kan vi blant annet ha behov for følgende opplysninger:
– Navn
– Adresse
– Telefonnummer
– E-postadresse
– Bestillings- og betalingsopplysninger
Opplysningene brukes blant annet til å behandle betaling, levere bestillingen, håndtere kundeservice, returer, reklamasjoner og oppfylle våre juridiske forpliktelser.
Vi deler bare personopplysninger med tredjeparter når dette er nødvendig, for eksempel med betalingsleverandører, transportører, IT-leverandører og offentlige myndigheter, eller når vi har et annet gyldig rettslig grunnlag.
Vi selger ikke personopplysningene dine.
Personopplysninger oppbevares så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge vi er pålagt å oppbevare dem etter gjeldende lovgivning. Opplysninger knyttet til regnskap og kjøp kan bli oppbevart i opptil fem år eller lenger dersom lovgivningen krever det.
Behandlingsansvarlig er:
Nava Copenhagen I/S
Læssøegade 123
5230 Odense M
Danmark
Kontakt: contact@navacopenhagen.com
Du kan blant annet ha rett til innsyn, retting, sletting, begrensning av behandlingen, dataportabilitet og til å protestere mot behandlingen. Rettighetene avhenger av behandlingsgrunnlaget og gjeldende lovgivning.
Mer informasjon finnes i vår personvernerklæring.
Informasjonskapsler
På https://navacopenhagen.com/no-no bruker vi informasjonskapsler og lignende teknologi for å sikre at nettsiden fungerer, analysere trafikk, forbedre brukeropplevelsen og – dersom du har samtykket – til markedsføring.
Du kan administrere eller trekke tilbake samtykket ditt gjennom innstillingene for informasjonskapsler på nettsiden.
Du kan også slette informasjonskapsler via innstillingene i nettleseren din.
Mer informasjon finnes i vår informasjonskapsel- og personvernerklæring.
Nettstatistikk
Vi bruker statistikk- og analyseverktøy på https://navacopenhagen.com/no-no for å få innsikt i hvordan nettsiden brukes.
Opplysningene kan blant annet gi et statistisk bilde av antall besøkende, hvilke sider som besøkes, hvordan brukerne finner nettsiden, og hvor på nettsiden de avslutter besøket.
Statistikken brukes til å forbedre nettsiden, brukeropplevelsen og markedsføringen vår. Analyse og markedsføring skjer i samsvar med gjeldende personvernregler og brukerens samtykke der dette er påkrevd.
Klager
Dersom du ønsker å klage på en vare eller en bestilling, ber vi deg først kontakte oss på:
contact@navacopenhagen.com
Oppgi navn, ordrenummer og en beskrivelse av saken. Legg gjerne ved bilder eller annen relevant dokumentasjon.
Dersom vi ikke kommer frem til en løsning, kan norske forbrukere kontakte Forbrukerrådet eller relevant tvisteløsningsorgan for informasjon og veiledning om videre klagebehandling.
Ettersom Nava Copenhagen I/S er en dansk virksomhet, kan norske forbrukere også kontakte Forbruker Europa for hjelp ved grenseoverskridende forbrukersaker innenfor EØS.
Kontaktopplysninger
Nava Copenhagen I/S
Læssøegade 123
5230 Odense M
Danmark
E-post: contact@navacopenhagen.com
