Retourneren en ruilen

Bij Nava Copenhagen maken we het je makkelijk om je aankoop te retourneren of te ruilen.

De links voor ruilen/retourneren vind je onderaan de pagina.

Let op: Retourneren en ruilen is alleen mogelijk voor bestellingen die binnen de EU zijn geleverd.

14 dagen retourrecht

Je hebt 14 dagen volledig retourrecht vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

Dat betekent dat je je retour uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het pakket moet hebben aangemeld en dat het pakket uiterlijk 14 dagen daarna moet zijn verzonden. Worden deze termijnen niet nageleefd, dan vervalt het retourrecht.

Gratis ruilen – de eerste keer

Wil je je artikel ruilen, dan is de retourzending de eerste keer gratis. Je kunt ruilen voor:

Een andere maat of kleur
Een ander vergelijkbaar artikel
Een tegoedbon

Is er een prijsverschil, dan verrekenen we dat natuurlijk:

Een eventueel restbedrag wordt teruggestort op de betaalkaart waarmee de aankoop is gedaan of uitgegeven als cadeaubon.
Is het nieuwe artikel duurder, dan sturen we je een betaalverzoek voor het verschil.

Retourpakketten versturen

We raden je aan ons retourportaal te gebruiken; de link vind je onderaan de pagina.

Let op: Het is belangrijk dat je bestelnummer duidelijk op het pakket staat vermeld.

Belangrijk: We nemen geen pakketten in ontvangst die naar een afhaalpunt zijn gestuurd en halen ze daar ook niet op.

Bewaar altijd je verzendbewijs en trackingnummer als bewijs, voor het geval er iets misgaat.

Kerstcadeaus

Bij de aankoop van kerstcadeaus verlengen we de ruiltermijn tot 7 januari. Let op: deze termijn geldt alleen voor ruilen of het uitgeven van een tegoedbon – niet voor terugbetaling. Wil je je geld terug, dan geldt nog steeds het retourrecht van 14 dagen vanaf de aankoopdatum.

Cadeaus en verlengde ruiltermijn

Bij de aankoop van cadeaus buiten de kerstperiode bieden we een verlengde ruiltermijn van 14 dagen vanaf de dag waarop het cadeau wordt gegeven. Wil je hiervan gebruikmaken, laat het ons dan weten bij je aankoop – in het opmerkingenveld bij het afrekenen of per e-mail. De ruiltermijn geldt alleen voor ruilen voor een ander artikel of een tegoedbon – niet voor terugbetaling.

Overzicht retourneren & ruilen per land (alleen EU)

Er komen steeds meer landen bij. Staat jouw land er niet tussen, neem dan contact met ons op voor instructies.

Start je ruil of retour hier:

Begin hier met ruilen/retourneren

Klachten meld je per e-mail:

contact@navacopenhagen.com