Algemene voorwaarden
Betaling
Nava Copenhagen I/S accepteert betaling met Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, American Express en Maestro. Het bedrag wordt pas van je rekening afgeschreven wanneer het artikel wordt verzonden.
Alle bedragen zijn in DKK (Deense kronen) en inclusief btw. Let op: als het artikel buiten de EU wordt gekocht, wordt er geen btw berekend.
Nava Copenhagen I/S gebruikt een goedgekeurde betaalserver die al je kaartgegevens versleutelt met het SSL-protocol (Secure Socket Layer). Dat betekent dat je gegevens niet door anderen kunnen worden gelezen.
Levering
Nava Copenhagen biedt GLS, PostNord en UPS aan als verzendmethoden. Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verpakt en verzonden. Het kan voorkomen dat hierbij vertraging optreedt. Nava Copenhagen is niet verantwoordelijk voor het pakket nadat het aan de vervoerder is overgedragen. Bij vertragingen, zoekgeraakte pakketten e.d. kan Nava Copenhagen dus niet aansprakelijk worden gesteld.
Nava Copenhagen I/S is niet verantwoordelijk voor een onjuist adres, het ontbreken van een naam op de brievenbus of vertragingen.
Niet-afgehaalde pakketten
Pakketten die niet binnen 7/14 dagen bij het afhaalpunt worden afgehaald, worden automatisch teruggestuurd naar Nava Copenhagen. We behouden ons het recht voor om voor niet-afgehaalde pakketten €14 behandelingskosten in rekening te brengen, ter dekking van afhandeling, administratiekosten en verpakking. Let op: het niet afhalen van je pakket of het weigeren van de ontvangst geldt niet als gebruikmaken van het herroepingsrecht.
Invoer en inklaring
Alle internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan lokale belastingen, invoerrechten, heffingen en kosten die door het land van bestemming in rekening worden gebracht en die niet in de kosten van de bestelling zijn inbegrepen. De ontvanger van de zending is verantwoordelijk voor alle eventuele invoerkosten. Nava Copenhagen neemt hiervoor geen verantwoordelijkheid.
Klachtrecht
Je hebt 2 jaar klachtrecht overeenkomstig de Deense koopwet (købeloven). Ons klachtrecht geldt voor materiaal- en/of fabricagefouten. We vragen om documentatie van het betreffende artikel.
Het klachtrecht geldt niet voor gebreken of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van het product, en ook niet voor gebruiksslijtage.
Nava Copenhagen vergoedt de retourkosten in redelijke mate.
Voor een klacht neem je contact op met Nava Copenhagen I/S via contact@navacopenhagen.com.
Herroepingsrecht
Je hebt 14 dagen volledig retourrecht op artikelen die je in onze webshop hebt gekocht.
De termijn gaat in op de dag waarop je de bestelling ontvangt.
De retourkosten zijn voor je eigen rekening.
Je moet ons uiterlijk 14 dagen na de aankoop laten weten dat je van je herroepingsrecht gebruikmaakt, en na die melding moet je de zending uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
Houd er rekening mee dat dit rond feestdagen en Kerstmis kan afwijken (zie meer onder retourneren/ruilen). Ontvangen we een retourpakket na afloop van het herroepingsrecht van 14 dagen, dan behouden we ons het recht voor de ontvangst van het pakket te weigeren; het wordt dan teruggestuurd naar de afzender.
Bij de aankoop van kerstcadeaus is de ruiltermijn verlengd tot en met 7 januari. Let er wel op dat dit de ruiltermijn is: je kunt het artikel dus ruilen voor een ander artikel of een tegoedbon ontvangen. Het is daarom niet mogelijk om na meer dan 14 dagen je geld terug te krijgen.
De staat van het artikel wanneer je het terugstuurt.
Het artikel moet in ongebruikte staat worden geretourneerd. Als wordt beoordeeld dat het artikel is gebruikt, krijg je slechts een deel van het aankoopbedrag of niets terug, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel. Met andere woorden: je mag het artikel passen op dezelfde manier als je dat in een fysieke winkel zou doen.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, mag je dus hetzelfde doen als in een fysieke winkel. Je mag het artikel passen, maar niet daadwerkelijk in gebruik nemen.
Zodra we het artikel hebben ontvangen, wordt het geld teruggestort op de betaalkaart waarmee de aankoop is gedaan. Houd er rekening mee dat het tot 14 bankwerkdagen kan duren voordat het geld op je rekening zichtbaar is.
Pakketten die onder rembours of zonder bezorging aan huis zijn verzonden, worden niet aangenomen.
Ruilen
Je kunt 1 keer ruilen voor een andere maat, kleur of een heel ander artikel. Is er een prijsverschil, dan wordt dit in rekening gebracht, of het resterende bedrag wordt terugbetaald of als cadeaubon uitgegeven als het bedrag hoger is dan 20 DKK.
Als je een artikel wilt ruilen, is dat gratis voor klanten binnen de EU. Dit doe je via het retourportaal of per e-mail, zoals beschreven onder retourneren en ruilen. Gratis ruilen is slechts 1 keer mogelijk.
Kortingscodes
Kortingscodes kunnen niet worden gebruikt voor artikelen die al zijn afgeprijsd.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen als betaalmiddel in onze webshop worden gebruikt en zijn 3 jaar geldig.
Let op: Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld en worden niet terugbetaald, geheel noch gedeeltelijk. Dit geldt ook als de cadeaubon niet vóór het einde van de geldigheidsduur wordt gebruikt.
Heb je vragen over cadeaubonnen? Neem dan contact met ons op.
Gratis cadeau bij aankoop
Bij acties waarbij je een gratis cadeau ontvangt bij aankopen boven een bepaald bedrag, geldt als voorwaarde dat de uiteindelijke orderwaarde na eventuele retouren nog steeds voldoet aan het minimumbedrag van de actie.
Als je je hele bestelling retourneert, moet het gratis cadeau daarom ook in ongebruikte staat worden teruggestuurd, samen met de overige artikelen.
Als je een deel van je bestelling retourneert en de resterende orderwaarde daardoor onder het bedrag komt dat nodig was om het gratis cadeau te ontvangen, moet het cadeau eveneens worden teruggestuurd.
Als het gratis cadeau in deze gevallen niet wordt teruggestuurd, behouden we ons het recht voor de vermelde waarde van het cadeau in mindering te brengen op het bedrag dat aan jou wordt terugbetaald.
Als de resterende orderwaarde nog steeds voldoet aan het minimumbedrag van de actie, mag je het gratis cadeau natuurlijk houden.
Klant- en privacybeleid
We verkopen geen persoonsgegevens door en geven je persoonsgegevens niet door aan anderen; ze zijn alleen geregistreerd in ons klantenbestand. Je kunt je gegevens op elk moment laten verwijderen.
Om een overeenkomst met Nava Copenhagen I/S te kunnen sluiten, hebben we de volgende gegevens van je nodig:
. Naam
. Adres
. Telefoonnummer
. E-mailadres
We registreren je persoonsgegevens met als doel het artikel aan je te kunnen leveren.
De persoonsgegevens worden geregistreerd bij Nava Copenhagen I/S en maximaal vijf jaar bewaard, waarna de gegevens worden verwijderd.
Wanneer er via onze website persoonsgegevens worden verzameld, zorgen we ervoor dat dit altijd gebeurt met jouw uitdrukkelijke toestemming, zodat je precies weet welke gegevens worden verzameld en waarom.
De directeur en de medewerkers van Nava Copenhagen I/S hebben toegang tot de gegevens die over jou zijn geregistreerd.
De verwerkingsverantwoordelijke bij Nava Copenhagen I/S is: Camilla Petersen
Als geregistreerde bij Nava Copenhagen I/S heb je altijd het recht om bezwaar te maken tegen de registratie. Je hebt ook recht op inzage in de gegevens die over jou zijn geregistreerd. Deze rechten heb je op grond van de Deense wet op de persoonsgegevens (Persondataloven); verzoeken in dit verband kun je richten aan contact@navacopenhagen.com.
Cookies
Op https://navacopenhagen.com/ worden cookies gebruikt om de website en de functionaliteit ervan te optimaliseren en je bezoek zo makkelijk mogelijk te maken.
Je kunt cookies op elk moment van je computer verwijderen; zie de instructies op Webshop Cookies en Privacybeleid.
Logstatistieken
We gebruiken logstatistieken op https://navajewelry.dk/. Dat betekent dat een statistieksysteem informatie verzamelt die een statistisch beeld kan geven van hoeveel bezoekers we hebben, waar ze vandaan komen, waar op de website ze deze verlaten, enz.
De logstatistieken worden uitsluitend gebruikt om de website van Nava Copenhagen I/S te optimaliseren.
Klachtmogelijkheden – overzicht en links:
Heb je een klacht over een product dat je in onze webshop hebt gekocht, dan kun je contact opnemen via contact@navacopenhagen.com. Lukt het niet om een oplossing te vinden, dan kun je een klacht indienen bij het Center for Klageløsning van de Deense Mededingings- en Consumentenautoriteit (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen), Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.forbrug.dk
Als je een consument bent die in een ander EU-land woont, kun je je klacht indienen via het online klachtenplatform van de Europese Commissie. Het platform vind je hier: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dien je hier een klacht in, dan moet je ons e-mailadres vermelden: contact@navacopenhagen.com
